Livraison et retours
Livraison
- Frais de port : offerts, partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
- Délai : 8 à 15 jours ouvrés après validation de la commande.
- Suivi : numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.
- Transporteurs : La Poste / Colissimo selon votre adresse.
Nos kits sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt partenaire en Europe. C'est ce qui explique un délai un peu plus long qu'une grande plateforme, et un prix plus juste : nous préférons être transparents là-dessus plutôt que de promettre 48 h et de vous décevoir.
Retours et remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Notre garantie 30 jours
Nous allons au-delà : si le kit ne vous convient pas, vous avez 30 jours après réception pour nous le renvoyer et être remboursé intégralement. Le produit doit être complet et dans un état permettant sa revente.
Comment procéder
- Écrivez à contact@ultimesurvie.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, abîmé ou d'erreur de notre part.
- Remboursement au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Colis abîmé ou article manquant
Envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la réception : nous réexpédions ou remboursons immédiatement, sans retour à votre charge.
Ces conditions complètent nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement.