FAQ

Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à contact@ultimesurvie.fr : réponse sous 24 h ouvrées.

Commande et livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Comptez 8 à 15 jours ouvrés après validation de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement, puis un numéro de suivi dès l'expédition.

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.

Vous livrez en dehors de la France ?

Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La Belgique, la Suisse et le Luxembourg arrivent prochainement.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Le suivi part par e-mail au moment de l'expédition, pas au moment de la commande. Pensez à vérifier vos spams. Sans nouvelle au bout de 5 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Le kit de survie

Que contient exactement le kit ?

11 pièces dans un étui compact : couteau pliant, allume-feu firesteel avec grattoir, bracelet paracorde (boussole, sifflet, allume-feu), carte multi-outils, tube souffleur de feu, scie à fil, couvert spork, kit de pêche, couverture de survie 130 x 210 cm certifiée CE et mousqueton porte-gourde.

C'est fait pour qui ?

Pour les randonneurs, campeurs et pêcheurs, du débutant au niveau intermédiaire. Ce n'est pas du matériel d'expertise militaire : c'est l'essentiel qui tient dans une poche de sac et qui sert vraiment le jour où ça tourne mal.

Le kit tient dans un sac à dos ?

Oui, l'étui est pensé pour se glisser dans une poche de sac ou se clipser à une sangle avec le mousqueton fourni. Poids total d'environ 500 g.

Faut-il savoir s'en servir ?

Aucun élément ne demande d'apprentissage particulier. L'allume-feu et la boussole sont les deux seuls qui gagnent à être essayés une fois avant le départ : dix minutes dans un jardin suffisent. Nos articles de conseils expliquent chaque geste pas à pas.

Le couteau est-il autorisé ?

Le kit est vendu aux personnes majeures. Le transport d'un couteau est autorisé dans un cadre d'activité de plein air (randonnée, camping, pêche) qui en justifie l'usage, mais reste interdit sans motif légitime dans l'espace public. Rangez-le dans votre sac, pas dans votre poche en ville.

Paiement, retours et garantie

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements passent par Shopify Payments et PayPal, en connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je changer d'avis ?

Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Nous allons plus loin : 30 jours pour nous renvoyer le kit s'il ne vous convient pas, remboursé intégralement.

Mon kit est arrivé abîmé ou incomplet

Envoyez-nous une photo à contact@ultimesurvie.fr avec votre numéro de commande. Nous réexpédions ou remboursons, sans discussion et sans renvoi à votre charge.